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【2019年暑运】暑运小记(三则)

透过实名制验证 以真心换真心

炎炎夏日下的武汉火车站格外引人注目,哪里都是人群。8月,我穿上红马甲成为了进站口实名制验证岗位的一员。

“请出示身份证和车票”是我们每天必说的一句话也是重复次数最多的一句。师傅告诉我们,工作过程中会遇到形形色色的人甚至逃犯,我的心里有点犯怵。86日,作为客运一班的成员,我开始了暑运第一次的工作。工作内容颇感枯燥,但是和师傅交谈和同学们交流后让这份枯燥消散许多。每天面对的这些旅客,有人在得到帮助时回复一句谢谢,我微笑着表示不用客气;也有人态度恶劣,我也在内心表示理解。急躁,是这份工作最大的对手,你不能因为一个人而耽误了更多的人坐不了车,回不了家。

这几天的工作中,令我印象最深刻的是一个小孩,他通过闸机后一直默默站在我身后,直到两条长长的队伍基本都通过的时候才拉了拉我的衣角,说他妈妈因为没及时通过闸机而被挡在外面了。我核实清楚后快速打开后门,让他妈妈进来。后来我问他,为什么不早点给我说,他认真地说:“这么长的队伍,看见你很忙,我不能去催你,不然你会紧张。”我很感动,在这么多旅客中虽然偶尔会遇到态度恶劣的人,但更多的是体谅我们工作的人,我能做的就是以更加严谨的工作保障旅客顺利出行 ,以真心换真心。(张杰 供稿)

 小小车票传递真情

从六月底报名参加暑运,我便开始期待我的暑运生活。很幸运的我成为了暑运中的一员,在本次暑运社会实践中我被分到票务组日勤班。在师傅们的悉心指导下,我渐渐地了解武汉站和售票员的工作。师傅说嘱咐我们一定要问清楚旅客的需求,并且要一一核对车票信息。刚开始对售票并不是很熟练,好在有师傅的帮助和旅客的不嫌弃。“你好,您是要买票还是取票”是我们对每一位旅客说的第一句话,“请问您要到哪里,是今天吗?”类似的话每天都是重复几百几千遍。问清旅客需求,核实车票信息是售票员的重中之重,也是关系到旅客行程是否顺利的关键。在售票的最后环节,一定要清点旅客的证件,车票以及找的零钱。

85日,是我正式上岗的第一天,让我印象最深刻的是一位军人,他想要一张最快最早到信阳东的票,我迅速的查询车票信息,这时我的电脑界面因为我的操作失误查询不到车票信息,我能感受的到他的心中的焦急,我只好建议他先去旁边窗口查询车票信息,然后我找师傅帮忙恢复界面,为他重新购得了一张最早的车票。如此焦急的他不但没有责怪我,还对我说了一句“谢谢”,便拿着车票匆匆忙忙的跑向进站口。

在暑运中的每一天遇到的都是不同的人,旅客们从同一个火车站出发去往不同的目的地,我们售票员便是这些旅客与列车之间的纽带,将车票交到旅客手中时是一份信任的传递,作为暑运学员,我们要用耐心帮助旅客,与旅客真切沟通,用最普通的车票传递火车站与旅客之间最不普通的真心。(薛晨曦 供稿)

铁路暑运 不二之选

如果想要一份轻松的暑期工作,那么参加暑运不是第一选择。如果想要一份有意义的暑期工作,那么参加暑运一定是不二选择。

今年是我第二次参加学校组织的暑运活动,这次暑运我被分到了候车厅的检票口,以“旅客满意”为目标,认真履行“服务无止境,满意为旅客”的岗位宗旨,待旅客如亲人,坚持“多问一句,多帮一把,多走一步”,努力做到“眼到、心到、服务到”,耐心回答旅客的询问,千方百计为旅客排忧解难。

检票口这个岗位最重要的就是细心和耐心,不然可能会导致部分旅客上错车,造成旅客的损失。实际工作中,部分旅客会提前来车站候车,但是检票口的屏幕上通常不会过早的显示待检车次,因此他们进入候车室就会问我该去哪个检票口检票;还有些旅客则倾向于“踩点”进站,匆匆忙忙来赶车像没头苍蝇一样抓着我问进站口在哪里;不论是哪一种旅客,我都耐心细致地解答他们的问题,并作出相应的指引。碰到行动不便的老人,我会拿着他们的车票查一下他们该去哪个检票口,并指引他们去正确的检票口候车。

旅客的一句寒暄、一句感谢、一句赞美都让我感到温馨,在接下来的工作中,我会更用心服务好每一位出行的旅客,也希望可以在暑运中用心去传递更多的正能量,感受到服务的意义。(王天翔 供稿)